KI Nutzung als virtuelle Assistenz

Kundensupport als VA – klingt trocken, ist aber Gold wert

Kundensupport ist kein Extra. Es ist das unsichtbare Rückgrat deiner Zusammenarbeit.
Wenn er gut läuft, fällt er kaum auf. Wenn er hakt? Dann merkt’s jeder sofort.
In dieser Folge von Tschüss 9 to 5 nehmen wir dich mit in die Welt von Antwortzeiten, Kommunikationsrichtlinien & kleinen Automatismen, die große Wirkung haben.

Support = „Ich hab dich auf dem Schirm“

Guter Kundensupport ist nicht gleich Dauerverfügbarkeit.
Er bedeutet: verlässlich, freundlich, strukturiert – und bitte nicht per 17 Kanäle gleichzeitig.

Wir sprechen darüber:

Warum klare Kommunikationswege (Mail, Slack, Trello & Co.) für beide Seiten entlasten
Wie Antwortzeiten & Erwartungsmanagement dein Leben einfacher machen
Wieso Automatisierung nicht unpersönlich, sondern nützlich sein kann
Welche Tools du nutzen kannst, um FAQs, Standardantworten & Abläufe schlau zu organisieren
Und wie dein Support ganz nebenbei zum Kundenbindungs-Booster wird

Mini-Check: Wie „supportest“ du eigentlich?

To-do für dich: Nimm dir 10 Minuten Zeit und beantworte für dich:

Weiß dein Kunde, wann & wie er dich erreichen kann?
Gibt es eine Info-Mail oder ein Willkommens-Dokument mit deinen Spielregeln?
Nutzt du Templates oder FAQs für wiederkehrende Fragen – oder suchst du jedes Mal neu?

Tipp: Eine Mini-Landingpage mit deinen Support-Grundlagen (Reaktionszeit, Tool, Do/Don’t) kann Wunder wirken. Nichts Kompliziertes – einfach klar.

Guter Support beginnt nicht beim Reagieren, sondern beim Strukturieren

Du musst nicht 24/7 online sein.
Du musst nicht jedes Tool gleichzeitig bespielen.
Aber du darfst (und solltest!) klare Strukturen schaffen, die deine Kund:innen entlasten – und dich gleich mit.

Diese Folge zeigt dir, wie du Service bietest, ohne dich zu verbiegen – mit Haltung, Übersicht und einem kleinen System im Hintergrund.

Jetzt reinhören:
Wenn du dir eine Zusammenarbeit mit weniger Missverständnissen, mehr Klarheit und zufriedeneren Kund:innen wünschst.

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